售后服务管理制度及工作流程,售后服务管理制度及工作流程表

目录：

• 1、医疗器械企业应当建立售后服务制度,包括按规定处理?和?的流程。
• 2、售后服务管理制度是怎样的?
• 3、那位大哥知道海尔售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度

医疗器械企业应当建立售后服务制度,包括按规定处理?和?的流程。

1、医疗器械企业应当建立售后服务制度，包括按规定处理投诉和反馈的流程。投诉处理流程的核心要求根据相关法规及操作规范，投诉处理需建立多途径公示机制，明确投诉渠道（如 *** 、邮件、在线平台等）及具体方式，确保用户可便捷提交问题。企业需在显著位置公示投诉途径，例如产品说明书、官网或售后服务点。

2、销售与售后服务制定销售人员授权管理、购货者档案建立、销售记录保存等制度，规范退换货流程及售后服务响应标准，保障客户权益。不合格医疗器械管理明确不合格品标识、隔离、评审及处置流程，要求销毁记录详细记录销毁方式、时间、监督人员等信息，防止不合格品流入市场。

3、企业应当加强对退货的管理，保证退货环节医疗器械的质量和安全，防止混入假劣医疗器械。企业应当按照质量管理制度的要求，制定售后服务管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

售后服务管理制度是怎样的?

售后服务工作流程主要包括服务响应、服务执行和服务跟踪，管理制度则涵盖服务标准、行为规范、考核与纪律以及业务流程管理。售后服务工作流程 服务响应：接到服务请求后，承诺24小时内给予答复。如需现场服务，根据地区远近，在约定时间内抵达现场。服务执行：提供保修期内的产品维修更换服务。

售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，之一时间整理反馈。c）负责 客户回访 与开展重点 客户关怀 计划，了解客户需求。

售后人员不服从服务总部统一指挥，罚款100元/次。业务程序： 差旅费报销审批流程。 售后服务请款流程。 售后服务流程。 用户服务资料归档流程。

企业应当建立的售后服务制度包括处理客户咨询、故障报修、故障排查、故障处理等流程，以及管理目的、内容、标准及要求、管理考核办法等方面。具体如下：处理流程客户咨询流程：客户通过 *** 、邮件、在线 *** 等方式向企业咨询产品相关问题。客户服务部接听 *** 或接收邮件，了解客户需求，记录客户信息。

二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。

那位大哥知道海尔售后服务的管理制度以及售后信息员的管理制度

工程师在维修完毕后，需按照收费标准进行收费，并向用户提供发票或收据。服务完毕后，工程师需征询用户意见，并填写保修记录单。同时，还需将服务结果及时反馈至网点信息员处。海尔售后信息员的管理制度：信息反馈与处理：售后信息员需负责接收并处理工程师反馈的服务结果信息，确保信息的准确性和及时性。

首先，海尔的服务工程师接到上门服务任务时，需要核实用户信息，包括姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期和故障现象等。如果信息不完整，需与用户或调度中心核实。服务工程师需根据故障现象分析可能的原因，决定是否需要上门服务。如果时间紧张或有其他冲突，需向用户道歉并改约时间。

无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地海尔4006999999 *** 中心，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务。

海尔售后信息员的工作流程主要分为信息接收与任务分配、需求分类与处理、服务过程记录与跟踪、异常问题处置与回访、信息反馈与改进五个环节，具体如下：信息接收与任务分配售后信息员需首先核对用户信息，包括家庭住址、姓名、联系方式、购买日期、产品型号及故障现状等。

．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系 *** （或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

海尔集团售后服务流程 之一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。